MEMBANGUN LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN Pendekatan Teoritis, dan Praktis

​Penulis:
Dr. Dra. Suharni Rahayu, M.M
Sakti Wicaksono, S.Pd,. M.M
​Rr. Ayu Metarini, S.Sos., M.M

---

Buku ini membahas konsep kepuasan dan loyalitas pelanggan secara sistematis, mulai dari landasan teori, faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan, hubungan antara kepuasan dan loyalitas, hingga strategi dan praktik nyata dalam meningkatkan kualitas pelayanan serta pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Pendekatan teoritis dipadukan dengan contoh-contoh praktis dan kasus yang relevan, sehingga diharapkan dapat membantu pembaca dalam mengaplikasikan konsep yang dibahas ke dalam dunia usaha maupun organisasi jasa dan nonjasa.
​