MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN: Trust, Usefulness, dan Ease of Use

​Penulis:
I Gusti Bagus Krisna Saputra, S.E., M.M
Prof. Dr. Dra. I Gst. Ayu Kt. Giantari, M.Si

---

​Buku ini membahas konsep kepuasan dan loyalitas pelanggan secara sistematis, mulai dari teori, faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan, hubungan antara kepuasan dan loyalitas, hingga strategi dan praktik nyata dalam meningkatkan kualitas pelayanan serta pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Pendekatan teoritis dipadukan dengan contoh-contoh praktis dan kasus yang relevan, sehingga diharapkan dapat membantu pembaca dalam mengaplikasikan konsep yang dibahas ke dalam dunia usaha maupun organisasi jasa dan nonjasa.